Odstoupení od kupní smlouvy

V souladu s platnou legislativou má zákazník, který nakoupil prostřednictvím našeho e-shopu, právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy .
2. Formulář vytiskněte, podepište a přiložte spolu s kopií dokladu o zakoupení do zásilky. Tím urychlíte proces vrácení. Formulář můžete případně zaslat také na e-mail reklamace@hope-sport.cz .
3. Zásilku odešlete na adresu: HOPE SPORT s.r.o., U Nádraží 1765, 688 01 Uherský Brod .
4. Poštovné spojené se zasláním zboží zpět hradí kupující.
5. Zboží neposílejte na dobírku. Taková zásilka nebude přijata.
6. Při splnění podmínek pro vrácení zboží vám kupní cenu zašleme zpět nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží.

Zpětné odeslání přes PPL Return

Služba PPL Return umožňuje odeslat zboží zpět pomocí vratné etikety nebo SmartPINu / QR kódu. Zásilku můžete podat na PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu podle pokynů k vrácení. Případné vyzvednutí řidičem je nutné objednat samostatně.

1. Napište nám na reklamace@hope-sport.cz. Uveďte číslo původní objednávky, zboží, které chcete vyměnit, a požadovanou velikost nebo nový produkt.
2. Před odesláním s námi potvrďte dostupnost požadovaného zboží, cenu zpětné přepravy a podmínky zaslání nového zboží včetně případného doplatku nebo vrácení cenového rozdílu.
3. Pro odeslání přes PPL Return použijte vratnou etiketu nebo SmartPIN / QR kód, které obdržíte podle domluveného postupu.
4. Zboží pečlivě zabalte tak, aby byl chráněn jeho originální obal. Do zásilky přiložte číslo původní objednávky a informaci o domluvené výměně. Z přepravního obalu odstraňte nebo zakryjte původní přepravní etikety.
5. Na balík nalepte vratnou etiketu, nebo jej označte SmartPINem podle obdržených pokynů.
6. Zásilku podejte na vhodném PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu. Při podání do boxu musí balík odpovídat rozměrům jeho schránky. Pokud máte sjednaný svoz, předejte zásilku řidiči v domluveném termínu.
7. Uschovejte si potvrzení o podání. Zaslání nového zboží proběhne samostatně podle předchozí domluvy.

Základní informace k reklamaci

Zboží, u kterého se v průběhu záruční doby vyskytne vada, může kupující reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

Na naše zboží máte dle zákona záruční dobu 24 měsíců, není-li u výrobku nebo v přiloženém záručním listě uvedeno jinak.

1. Reklamace na prodejně

1. Přineste zakoupené zboží spolu s dokladem o jeho koupi na kteroukoliv naši prodejnu.
2. Naši kolegové s vámi sepíší reklamační formulář a vyřeší všechny potřebné náležitosti.
3. Po vyřízení reklamace vás budeme kontaktovat, nejpozději do 30 dnů.

2. Reklamace poštou

1. Vyplňte reklamační formulář , vytiskněte jej a podepište.
2. Vyplněný formulář spolu s kopií dokladu o koupi přiložte k zasílanému zboží.
3. Zásilku odešlete na adresu: HOPE SPORT s.r.o., U Nádraží 1765, 688 01 Uherský Brod .
4. Zboží neposílejte na dobírku. Taková zásilka nebude přijata.
5. Kolegové z reklamačního oddělení vás budou e-mailem nejpozději do 30 dnů informovat o vyhodnocení reklamace a dalším postupu.